Definiciones
Los siguientes términos, cuando sean empleados con la primera letra mayúscula, tienen el significado que se muestra a continuación.
- Administrador(es) o Administración: Aquellas personas morales, personas físicas, negocios o conjunto de personas que administran y manejan el Fraccionamiento donde se prestan los Servicios y donde habitan los Residentes.
- Aplicación: Programa informático diseñado y propiedad de Locki, empleado a fin de que se puedan llevar a cabo los Servicios. Puede descargarse en https://locki.app/download
- Comunidad: El fraccionamiento, residencial, condominio, edificio o cualquier otro similar, que es manejado por la Administración y donde habitan los Residentes.
- Cliente: Persona o conjunto de personas que tienen acceso y utilizan la Aplicación y/o la Plataforma.
- Locki: Es el equipo que integra y desarrolla los Servicios, y que tiene funciones de administración, gestión y manejo de la Aplicación y el negocio que lo rodea.Locki tiene el poder de decisión de tomar decisiones de aceptar o no solicitudes de Servicios, así como a Residentes. Igualmente cuenta con otras facultades, descritas en los Términos y Condiciones.
- Residente: También denominado como “Usted”. Aquella persona o grupo de personas que pueden acceder a la Comunidad a través del uso de la Aplicación por vivir dentro del mismo y por pagar una cuota o contraprestación conforme lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. El Residente igualmente hace uso y recibe el beneficio del aprovechamiento de los Servicios, quedando sujeto a los derechos y obligaciones precisados en los Términos y Condiciones.
- Servicios: El conjunto de servicios realizados por Locki a través de la Aplicación, y que son proporcionados a los Residentes y los Administradores. Los servicios abarcan las funciones que son descritas más adelante.
- Sitio Web: sitio web https://locki.app/
Términos y Condiciones: La presente política elaborada por Locki donde se explican los detalles de la prestación de los Servicios y su alcance.
Generalidades
Locki tiene por objeto facilitar a los Residentes y al Administrador, el acceso a los Servicios ofrecidos a través de la Aplicación.
Los presentes Términos y Condiciones describen las funciones, derechos y obligaciones a los que están sujetos los Residentes y los Administradores.
El hecho de acceder y utilizar la Aplicación, es tomado por Locki como una afirmación de que Usted conoce, tiene acceso y ha leído los presentes Términos y Condiciones.
Se debe ser mayor de edad para tener acceso a la Aplicación. En caso de que un menor tenga por objeto utilizar la Aplicación, debe de ser supervisado por un mayor de edad.
Servicios
Locki ha desarrollado una Aplicación que tiene por objeto simplificar la vida cotidiana de los residenciales cerrados y fraccionamientos privados, así como condominios o departamentos. Lo anterior es posible realizarlo a través del uso de la Aplicación
Específicamente, los Servicios que ofrece Locki son:
- Entrada al lugar de residencia (Comunidad), a través de abrir la puerta para el Residente con el uso de la Aplicación. Igualmente es posible abrirles a otras personas y visitantes o proporcionarles pases de entrada;
- Realizar el pago de la cuota de mantenimiento de su Comunidad a través de la Aplicación, así como registrar un comprobante de pago realizado;
- Sistema de apoyo para que los guardias registren digitalmente las visitas recibidas en el lugar de residencia;
- Plataforma para Administradores o miembros del comité de vecinos que les permite otorgar acceso a los Residentes mediante la Aplicación. De igual modo, permite tener acceso al historial de aperturas y revisar el historial de pagos;
- Administración de pagos. Por medio de la Aplicación es posible recibir los comprobantes de pago de las cuotas de mantenimiento de los Residentes para tener un estado de cuenta por domicilio y suspender el acceso a los deudores que no hayan pagado su cuota.
*Se recomienda verificar con el Administrador o con Locki el alcance de los Servicios proporcionados, a fin de definir si todos los puntos anteriores aplican dentro del Servicio.
Especificaciones de los servicios
Requisitos para contar con los servicios
A fin de que sea posible que Locki proporcione los Servicios y los Residentes tengan acceso a los mismos, es necesario que exista una autorización previa por parte de la Administración, así como contar con servicio de internet.
Igualmente, es necesario que se realice una instalación, capacitación de personal y registro inicial de domicilios y residentes dentro de la Comunidad.
Accesibilidad y Registro
A fin de utilizar la Aplicación, es necesario que se proporcione información a fin de crear un perfil para accesar en calidad de Residente. La información necesaria es:
- Correo electrónico
- Fotografía de perfil
- Nombre y Apellido
- Fotografía de identificación
- Número de teléfono
La información que es proporcionada, permite a Locki poder contactarlo o establecer comunicación con Usted.
Los Residentes o la Administración que proporciona la información necesaria para acceder a lo Servicios, debe ser cierta, completa y verificable. Locki no es responsable por información falsa o incompleta. Es posible actualizar información cuando se requiera realizarlo.
Cada usuario de la Aplicación, en su calidad de Administrador o Residente, tiene la responsabilidad de cuidar la información proporcionada y ala que tiene acceso, así como mantener la más estricta confidencialidad de la misma. Igualmente, la Administración y los Residentes, deben de contar con la mejor protección de su red de internet posible. En caso de dudas, es recomendable contactar a Locki.
Bajo ninguna razón, Locki en su carácter de creador y administrador de la Aplicación, tiene la intención de solicitar información que pueda resultar perjudicial u ofender a Usted, únicamente se limita a requerir información necesaria para llevar a cabo los Servicios y demás tareas de la Aplicación.
Locki en su carácter de administrador tiene la posibilidad de aceptar o rechazar cualquier solicitud de crear un perfil o una cuenta en la Aplicación. Así mismo, Locki tiene acceso a la información de Residentes, Comunidades y Administradores, la cual únicamente es utilizada y manejada para cumplir con los Servicios.
Instalación
Lo pasos que Locki siguen para prestar los Servicios, son los siguientes:
- Primero, debe haber un acuerdo con la Administración o con los Residentes para contratar los Servicios;
- Los Residentes deben instalar la Aplicación en su celular;
- Se instala un dispositivo controlador para poder gestionar los accesos a la Comunidad;
- Se le otorga acceso a la Administración a la plataforma administrativa de la Aplicación y la plataforma;
- Se les da acceso a los guardias de seguridad a una aplicación de registro.
Una vez que se realiza la contratación de los Servicios, la instalación de la Aplicación y el registro en la misma se lleva a cabo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Cobros y Pagos
Existen distintas modalidades de cobro y pago por los Servicios.
- Pago de la cuota de mantenimiento. Es posible que la cuota que cobra la Administración de manera periódica por administrar la Comunidad, sea pagada por los Residentes a través de la Aplicación. Del monto total, Locki cobra un porcentaje por el procesamiento de pago y el resto es enviado a la cuenta de la Administración de la Comunidad.
- Pago directo de los Residentes. Es posible que los Residentes realicen el pago de la contraprestación por el aprovechamiento de los Servicios través de la Aplicación. Este pago regularmente es mensual, pero puede cambiar la periodicidad de cobro y es la tarifa que Locki cobra por el uso de la Aplicación. La tarifa varia dependiendo el volumen de la Comunidad y de Residentes.
- Pago de la cuota de mantenimiento y de la contraprestación por los Servicios. Es posible que la cuota que cobra la Administración de forma periódica (incluyendo la tarifa por procesamiento de pago) y la contraprestación por el aprovechamiento de los Servicios sean pagadas por los Residentes a través de la Aplicación.
Los pagos son realizados según sean acordados entre Locki y la Administración o los Residentes. Adicionalmente, es posible registrar a través de la Aplicación, comprobantes de pago realizados por los Residentes.
Dentro del perfil del Residente o de la Administración, se encuentra un apartado denominado “Pagos”, el cual contiene la información específica respecto al monto de la cuota o tarifa, la periodicidad y fecha de cobro, así como la indicación de si es un cargo domiciliado y si se encuentra o no activo. Le rogamos que revise este apartado previo a la suscripción o contratación de los Servicios.
Métodos de Pago
Los Residentes pueden realizar pagos a través de:
- Tarjeta de débito y crédito;
- Oxxo
Rechazo de pago por parte de los Residentes o la Administración
En Locki desarrollamos los Servicios y todas las actividades relacionadas con los mismos de la manera más diligente posible, sin embargo, no estamos exentos de errores. En caso de algún malfuncionamiento en el cual se genere un cobro por un monto incorrecto, se debe de iniciar una comunicación con el equipo de Locki para verificar dicha situación. En caso de que el cobro efectivamente sea erróneo, procederemos a reembolsar la cantidad cobrada en exceso, previa verificación realizada por el equipo de Locki.
Así mismo existe la posibilidad de que algún malfuncionamiento en la Aplicación provoque que no se refleje el cargo a pesar de haberlo hecho correctamente y al intentar de nuevo resulte en un doble cargo. Primeramente, se recomienda que en caso de dudas o de haber intentado una vez el pago o efectuar el cargo, debe de comunicarse con el equipo de Locki y con su institución bancaria. En caso de doble cargo, se procede a verificar la situación particular y de confirmarse que existe un error en el cargo, se procede a reembolsar al Residente.
Facturación
Las facturas deben ser solicitadas dentro del periodo en el que se realizó el pago. Adicionalmente, es necesario proporcionar los datos fiscales para generar la factura.
Consecuencias de no pagar por los Servicios
En caso de que el pago hecho por un Residente sea rechazado por su institución bancaria, se reintenta el cobro hasta en 4 ocasiones veces durante los siguientes 15 días. Una vez terminado este periodo y en caso de que el cobro continúe sin ser exitoso se cancelará la suscripción del Residente y se suspenderá el acceso a los integrantes de dicho hogar a través de la Aplicación. Para reactivar los Servicios para el Residente en particular, es necesario contactar al equipo de Locki y a la Administración, quienes proporcionarán los pasos a seguir.
Cargos No Reconocidos
En caso de que un Residente o la Administración no reconozca un cargo realizado con motivo de los Servicios, el equipo de Locki procede a evaluar el caso en concreto. Después, nos ponemos en contacto con la persona en particular para obtener información relacionada y si fue error de Locki, aceptamos la disputa. De lo contrario, mostramos la evidencia que argumente lo contrario.
Cancelación del Servicio
Cada Residente o Administración puede cancelar la prestación de los Servicios en la Aplicación. La cancelación surte efectos en el mes siguiente a que se realice la misma. Es decir, se cuenta con todo el mes para cancelar el Servicio del siguiente mes, a partir del cual no se realiza el cobro.
A manera de ejemplo se indica lo siguiente: Un residente realiza la cancelación del Servicio en el mes de julio, donde debe pagar la tarifa correspondiente a julio y a partir de agosto el servicio esta cancelado y no se le cobra la tarifa de agosto ni de los meses subsecuentes.
En caso de que por algún motivo existan montos pendientes de pago, éstos deberán ser liquidados previo a la cancelación, ya que de lo contrario dicha cancelación no surte efectos.
Cuando un Residente realice un mal uso de la Aplicación o de los Servicios en general, es posible que Locki cancele el acceso a los mismos. Para ello, Locki obtendrá y pondrá a disposición del interesado, las pruebas que apoyen tal decisión. En caso de haber adeudos pendientes, estos deberán ser saldados por el deudor.
Devolución de Pago
En caso de que el Residente o la Administración deseen una devolución de un pago o cargo realizado, primeramente, evaluamos cada caso, una vez que se notifique al equipo de Locki dicha situación. Transcurridos 15 días naturales procedemos a otorgar una respuesta. Es necesario tomar en cuenta que este plazo puede llegar a variar derivado del tiempo que la institución bancaria pueda demorarse.
Pasarela de pagos.
Locki trabaja con una empresa procesadora de pagos en línea denominada “Stripe”, quien se encarga de gestionar las transacciones de pago, para cobrar a los Residentes o la Administración las tarifas correspondientes y que sean recibidas por Locki.
Stripe se encarga completamente del cobro y de la seguridad del mismo. Todos los pagos que se realizan en la Aplicación son gestionados y realizados por Stripe.
Fallas
La plataforma de apoyo y la Aplicación son monitoreadas constantemente por lo que en cuanto se presenta una falla lo intentamos arreglar remotamente. En caso de que no podamos arreglarlo a distancia, enviamos a un técnico para atender dicho problema, el cual será atendido en un máximo de 3 días hábiles.
Acceso a terceros
Usted acepta que los Servicios le permiten controlar el acceso de entrada a la Comunidad permitiendo que personas que no son Residentes (personal de aseo, visitantes no regulares, familiares, amigos, entre otros). Usted acepta que cada entrada a terceros está autorizada por Usted o por personal de la agencia de seguridad designada y que Locki no tiene ninguna responsabilidad al respecto.
No responsabilidad
Locki no es responsable por el uso que los Residentes, la Administración y/o los guardias de seguridad, le den a la Aplicación. De igual modo, Locki no es responsable por el tipo de personas ni la cantidad de las mismas, que entren a la Comunidad ni por el comportamiento que estos lleven a cabo dentro de la misma. Locki únicamente se limita a proporcionar los Servicios.
Actualizaciones
Constantemente estamos haciendo actualizaciones para mejorar los Servicios.
Marca, derechos de autor y restricción
La Aplicación es un software desarrollado, protegido y puesto a disposición exclusivamente por Locki y todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y derechos de autor le pertenecen. Locki es el único propietario de la Aplicación y de todo el software creado para que esté disponible para Usted.
Todo el contenido de la Aplicación, que incluye, nombres, logotipos, marcas, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, diseños son propiedad exclusiva y exclusiva de Locki. La copia, modificación, uso o publicación no autorizada del contenido anterior está estrictamente prohibida.
Aviso de Privacidad
Para conocer el aviso de privacidad, así como la política de Locki respecto al tratamiento de datos personales, esta es posible consultarla dentro de dicho apartado, el cual está disponible en la Aplicación. Usted encontrará los lineamientos bajo los cuales Locki protege su información.
Actualizaciones
Locki trabaja constantemente en la mejora de los Servicios, el uso de la Aplicación y los servicios que en general ofrece, por ello es que de tiempo en tiempo se llevan a cabo cambios y actualizaciones respecto a los mismos, los cuales serán informados a Ustedes.
Vigencia y Terminación
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán en vigor y surtiendo efectos mientras Usted use la Aplicación. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento, tomando en cuenta el apartado respectivo dentro de estos Términos y Condiciones. Igualmente, se recomienda contactar con el soporte técnico dentro de la Aplicación para gestionar dicha eliminación. Sin embargo, Locki no ofrece ningún reembolso. Incluso, se haber adeudos pendientes, estos deben pagarse previamente.
Locki se reserva el derecho de finalizar los Servicios sin previo aviso. Su cuenta o su acceso a la Aplicación pueden cancelarse de inmediato, con o sin previo aviso, y sin responsabilidad para Locki, si se considera que Usted ha incumplido alguno de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o cualquier información falsa o engañosa, dentro del uso de la Aplicación por otros.
Legislación aplicable y jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, la jurisdicción aplicable es la de los tribunales de la Ciudad de Chihuahua, Chihuahua, y respecto a la legislación, será el Código de Comercio vigente.
Comunicación, Avisos y Soporte
- Contamos con un chat de soporte dentro de la Aplicación.
- Whatsapp: +526142401313
- Email: soporte@locki.app
